常问问题

Ava Community Energy (Ava) 是您当地的非营利性电力供应商。Ava 是一项社区选择能源聚合（通常称为 CCA 或 CCE）计划。州法律允许市县汇集其居民和企业的电力需求，作为 CCE 计划的一部分，代表这些客户购买电力。

Ava 的发电服务取代了 PG&E 的发电服务。Ava Community Energy 生产的电力比 PG&E 的可再生能源含量更高，并以低于 PG&E 的价格出售给我们的客户。除了以更具竞争力的价格获得更多可再生电力外，您电力服务的其他方面均保持不变。PG&E 将继续提供电力、维护电力线路、处理账单，并响应新的服务请求和紧急情况。如果您想继续使用 PG&E 的电力，您可以选择退出 Ava Community Energy。

Ava 于 2018 年启动，服务于阿拉米达县的大多数住宅、市政和商业用户。Ava 目前服务于阿拉米达县及其 14 个成员城市（奥尔巴尼、伯克利、都柏林、埃默里维尔、弗里蒙特、海沃德、利弗莫尔、纽瓦克、奥克兰、皮埃蒙特、普莱森顿、圣莱安德罗和联合城），以及圣华金县的特雷西、斯托克顿和拉斯罗普等城市。圣华金县非建制区将于 2026 年开始使用 Ava 服务。阿拉米达市不符合服务资格，因为它拥有自己的市政电力公司。

不是。Ava 负责为客户采购电力，而 PG&E 负责为您的家庭或企业供电。PG&E 还会继续处理账单、在您搬家时开关电源、维护电线以及解决停电问题。如果您希望 PG&E 继续购买电力，可以选择此选项。

是的，绝对可以。PG&E 的工作人员驾驶着他们独特的蓝色卡车，将负责维护这些线路，并根据需要进行维修。

加州各市县也在运行类似的项目。截至2024年7月，加州共有25个社区选择能源项目（CCEs）投入运营，服务超过1400万用户，预计这一数字还将增长。详情请访问 https://cal-cca.org/cca-impact/

不！Ava 不会上门服务客户，也与燃气服务供应商没有任何关系。如果有人上门自称是 Ava 的人员，请询问其姓名，然后向 Ava 和/或当地政府部门举报。

不可以。根据法律规定，Ava 的资金来源只能来自税收——税收用于降低或稳定电费、激励措施、地方可再生能源项目以及定制项目，例如能源效率服务和回扣。Ava 的预算与参与地方政府的普通资金完全分开，并在每年 7 月 1 日财政年度开始前由 Ava 董事会批准。

2018年，阿拉米达县地方政府共同组建了我们的机构，并选定了“东湾社区能源”这个名称，以代表当地社区的选择。随着我们的服务范围从东湾延伸到圣华金县，我们需要一个能够接纳并代表当地社区的名称。 全部 我们的客户。2023年10月，我们更名为Ava Community Energy——灵感来自 一个拉梅达县和 弗吉尼亚州莱伊。

东湾地区各城市于2018年成立了Ava，旨在帮助居民节省开支、实现气候行动计划目标等。我们服务区域内的居民和企业将自动加入我们的服务——这正是管理Ava等CCE项目的法律规定（参见 加州议会第117号法案）。您的市议会投票支持您的城市加入 Ava。不过，如果您希望继续使用 PG&E，您可以选择退出 Ava。 这里.

Ava 将取代 PG&E，成为其服务区域内的默认发电供应商。所有在这些区域拥有 PG&E 电力账户的用户都将自动加入 Ava。您无需采取行动即可成为 Ava 客户——注册过程将自动进行（根据 117号议会法案).

客户可以选择退出 Ava 并选择 PG&E 服务。为此， 访问此页面 并填写表格，或致电我们的呼叫中心 +1 833.699.3223 并使用自动电话系统，或与客户服务代表交谈（工作日上午 9 点至下午 5 点提供服务）。

在 Ava 服务生效后的 60 天内选择退出的客户，可以随时返回 Ava。根据州法律，在 Ava 服务生效后的 60 天内选择退出的客户必须等待一年才能返回 Ava。

客户可能需要支付一次性终止费，每个住宅账户 $5 美元，每个商业账户 $25 美元。斯托克顿和拉斯罗普的客户可免除这些费用，有效期至 2026 年 4 月。

您可以随时通过致电 +1 833.699.3223 或填写退出表格来选择退出 Ava 发电服务 这里。您将需要您的 PG&E 帐户信息来开始退出过程。

如果在接受 Ava 服务超过 60 天后返回 PG&E 代服务，PG&E 要求您选择以下选项之一：

选项 1：在当前计费周期结束时恢复使用 PG&E 发电服务。六个月内，您将按 PG&E 的过渡电价计费，之后将按 PG&E 的标准捆绑电价计费。

选项二：提前六个月通知您恢复使用 PG&E 发电服务的意愿。六个月通知期结束后，您将恢复使用 PG&E 服务，并按 PG&E 的标准捆绑电价计费。

如果您使用 Ava 的 Bright Choice 服务，您每月在 PG&E 账单上支付的费用将比您原本使用 PG&E 的电力服务费用少 5%。您的 PG&E 账单现在包含来自 Ava Community Energy 的费用以及来自 PG&E 的每月发电补贴（因为您不再从其发电厂购买电力）。发电补贴足以抵消 Ava 的费用和 PG&E 的费用。您之前支付的发电费用以及输配电费用均为 PG&E。现在，您的账单显示您从 Ava 获得电力，从 PG&E 获得输配电。

请参阅此网页，了解更多关于如何理解账单的信息。请注意，使用 Renewable 100 服务的客户，如果使用 100% 可再生能源，每月需支付的费用会略高（通常比 PG&E 每月多 $1）。

Ava 的强大之处在于它通过三种方式支持清洁能源市场竞争：
1. Ava 通过竞争方式购买电力，鼓励私营能源公司竞争以更低的成本提供更清洁、更可再生的电力。
2. Ava 是一家管理成本较低的地方政府机构。Ava 一直保持着标准普尔全球的 A 级信用评级。
3. 由于没有股东投资者期望股息，Ava 可以将净收入再投资于社区并保持低利率。

Ava 电价通过透明的公开程序制定，并经 Ava 董事会（所有参与辖区的当地民选官员）批准。鼓励公众参与该流程每个步骤的公开听证会。

Ava 的费率与 PG&E 发电费率挂钩。通常，当 PG&E 更新其费率时，Ava 的费率也会相应调整，以维持我们的客户折扣。Ava 的价值主张（即根据 PG&E 发电费率设定折扣）每年都会经过一次公开的费率制定流程。

Ava 的默认服务计划级别取决于辖区和注册时间。您所在城市的市议会将决定辖区内客户的默认服务。如需了解更多信息并查找您的服务级别，请访问我们的网页： AvaEnergy.org/terms/.

是的。如果您通过 CARE、FERA 或医疗基线津贴计划获得低收入电费折扣，作为 Ava 客户，该折扣将继续适用。续订和新注册申请仍由 PG&E 处理 - 请访问 pge.com/financialassistance 了解更多信息。

是的。节能激励措施由 PG&E（而非 Ava）实施，但无论您是否使用 Ava 服务，其对您的账单的影响方式相同。有关详细示例，请参阅 本文件 （PDF）位于“总费率拆分”部分。该部分中，$ 的发电费用为每千瓦时 0.16890 美元。这是 PG&E 的费率，将被 Ava 取代。下方是“节能激励调整”。这是基准处理方案。无论您是 PG&E 的发电服务客户还是 Ava 的客户，该处理方案均保持不变。因此，无论您在特定月份的使用量是哪个等级，Ava 的费率都将反映您所使用服务（Bright Choice 或 Renewable 100）所提出的价值主张。

是的，Ava 支持与 PG&E 相同的分时电价表。

您可以在线进行费率比较 pge.com/myrate 估算不同费率下的费用。请注意，费率比较会根据您过去 12 个月的使用情况来计算您的预估费用。

不可以。SmartRate 计划仅面向 PG&E 发电用户。不过，Ava 用户可以通过提供需求响应计划的公司注册类似的服务。加州公用事业委员会 (California Public Utilities Commission) 维护着这些公司的名单。

RIN 是由字母和数字组成的变体，用于指示客户的费率。Ava 的 RIN 根据费率表（B1、B19、TOUC 等）、Ava 产品（Bright Choice、Renewable 100）和 PCIA 年份而有所不同。RIN 可用于编程智能技术，以优化您的费率表使用情况和成本。

作为负荷管理规则制定的一部分，加州能源委员会 (CEC) 正在加大力度提高加州电网的效率和需求灵活性。CEC 提出的部分要求包括制定标准化费率识别号 (RIN)。

自 2024 年 4 月起，所有分时利率的账单上都将印有 RIN。您的 Ava RIN 将印在账单右侧的 Ava 页上。RIN 还将在账单上附带一个二维码，方便您进行智能技术编程。如需了解更多关于 RIN 的信息，请访问 pge.com/rin

不会，您仍会收到 PG&E 的每月账单，其中包含 Ava 的费用。账单的总体外观、样式和设置不会改变，但 Ava 的电力供应费用将取代 PG&E 的电力供应费用。您可以查看如何阅读账单的完整说明。 这里.

这就是电费差异调整或 PCIA，有时也称为“退出费”。它将作为 PG&E 电力输送费下的单独项目出现在您的账单上。PG&E 与其客户签订了各种长期电力购买合同；有些合同长达 20 年。它根据服务的客户数量购买电力。当客户切换到 Ava 时，PG&E 需要提供的电力减少，但仍需支付长期合同中的电量。因此，PG&E 会在公开市场上出售多余的电力。有时 PG&E 的超额合同电力售价低于 PG&E 支付的价格。根据加州公用事业委员会的指导，该差额由 Ava 客户承担。

最重要的是，Ava 的费率（包括 PCIA 费用）与 PG&E 的费率相比仍然具有竞争力。即使支付了 PCIA 费用，Ava 的 Bright Choice 用户使用 PG&E 发电服务仍可节省 5%。

大多数 Ava 客户每月都会在 PG&E 账单上看到发电信用额（通常在第 3 页），显示他们应向 PG&E 支付的发电服务费用。之所以会出现发电信用额，是因为 PG&E 首先向客户收取每千瓦时全额零售成本，其中包括输电、配电、发电、费用、税费等。然后，对于 Ava 客户，他们会从总成本中扣除发电服务费用，并将该金额作为发电信用额发放。Ava 提供发电服务，而我们的收费则取代了该发电信用额。

在两种情况下，客户看不到发电信用额：太阳能净能量计量账户和用电量极少的客户。这些客户支付 PG&E 的最低输送费用，而不是按千瓦时支付 PG&E 电力输送服务费用。这些账户的电力输送服务费用不是按千瓦时计费，而是按日计费。这些客户不支付每千瓦时全额捆绑的零售电价，PG&E 也从未向这些客户收取发电服务费用，因此 PG&E 无需发放按千瓦时计费的发电信用额。

如果这些客户有兴趣比较他们的 Ava 费用和他们为发电服务支付的 PG&E 费用，他们可以通过将每月的千瓦时消耗量乘以 PG&E 费率表中的发电率（可在此处获取）来计算“代理”发电信用额度 https://www.pge.com/tariffs/index.page)。值得注意的是，即使账单上没有收到发电信用额度的客户使用 Ava 的 Bright Choice 服务，他们仍可节省 5%，而 PG&E 的费率则为 Ava。

不可以。PG&E 必须为其服务区域内的所有客户提供相同的输电和配电费率，无论他们是否从 PG&E 或社区选择能源计划（例如 Ava）获得电力。

是的，无论您使用的是 Ava 代服务还是 PG&E 捆绑服务，PG&E 员工折扣的金额都是完全相同的。

是的。每年春季和秋季两次，您会在 PG&E 账单上看到加州气候信用额。这项信用额是您从加州温室气体限额与交易计划中获得的资金份额。无论您是 Ava 还是 PG&E 的客户，您都会看到这项信用额。

很遗憾，Ava 不提供此项服务。使用 Ava 服务的客户可以享受 PG&E 费用的预算账单，但无法享受 Ava 费用的预算账单。您仍然会收到一张账单，但每月的账单会根据发电费用有所波动。

是的，Ava 已与一家专业的债务追偿机构合作，向已关闭 PG&E 账户的前客户收取未付费用。 这笔债务不会报告给信用机构，也不会影响您的信用评分。 如果您收到了催款信、电子邮件、短信或电话，并希望了解更多信息，请拨打我们的电话 客户支持中心.

Ava 将采用与 PG&E 相同的费率表，包括针对农业客户的特定费率，例如 AG-1、AG-4 和 AG-5。您可以在我们的网站上找到当前的费率表。 价格页面.

注册是按帐户进行的，因此您将能够查看所有帐户并决定每个帐户的最佳注册方式。

任何现有的直接接入安排都不会自动加入 Ava 的计划。直接接入 (DA) 服务是一种零售电力服务，客户从竞争性供应商（称为电力服务提供商 (ESP)）而非受监管的电力公司购买电力。但是，这些客户可以选择成为 Ava 客户。特殊直接接入终止条款可能适用。

不，Ava 不是一家公司。Ava 是一家成立于 2016 年的联合权力机构，是一家地方控制的非营利性公共机构，覆盖阿拉米达县大部分地区以及特雷西市。它为这些社区的居民和企业提供更多来自清洁可再生能源（例如太阳能和风能）的电力供应，价格极具竞争力。

当客户加入 Ava 时，他们有助于增强当地对电力采购决策的控制力。Ava 的净收入（扣除购电和管理费用后）无需向股东支付利润，而是可用于稳定电价、激励更多太阳能装置、支持能源效率项目、在服务区域内及附近开发更多本地可再生能源，以及投资创新清洁技术和能源相关的职业培训——同时保持电价与 PG&E 的竞争力。

Ava 由阿拉米达县和参与城市的代表管理。董事会由代表各参与社区的当地民选官员组成。董事会负责制定费率并确定电力来源组合。目前，奥克兰约有 90 名员工，负责日常运营并提供客户支持。整个流程完全透明，所有董事会会议均向公众开放。更多信息，请访问我们的 治理页面.

2002年，第117号州议会法案通过，旨在在加州建立社区选择聚合（CCA）项目，现称为社区选择能源（CCE）。该项目允许一个市或县（或多个市或县组）成为其管辖范围内的默认电力供应商。通过这种方式，加州居民有机会在当地影响其电力来源。马林县清洁能源（现称为MCE清洁能源）是加州首个于2010年启动的社区选择能源项目。更多信息请访问 我们的行业协会网站.

加州公用事业委员会 (CPUC) 是加州所有能源供应商的监管实体，该委员会于 2017 年 10 月批准了 Ava 实施计划（该计划已多次修订 - 请参阅我们的 关键文件页面）。该计划讨论了费率设计、购电计划以及我们将如何履行 CPUC 要求的所有职能。Ava 必须遵守 CPUC 和加州能源委员会发布的各种报告要求。

阿拉米达县于 2018 年向 $ 发放了 370 万美元的贷款，用于启动 Ava。Ava 于 2019 年全额偿还了这笔贷款。

迄今为止，Ava 已签署 27份合同，将建设超过1495兆瓦的风能、太阳能和地热发电设施，以及超过957兆瓦的电池储能设施。目的是以与 PG&E 保持竞争力的价格从加利福尼亚州的来源购买尽可能多的可再生电力。Ava 与 PG&E 一样，也需要遵守报告要求，包括每年 10 月发布的上一年电力电力含量标签。

Ava 的目标是到 2030 年为所有客户实现 100% 无碳排放，比该州的目标日期提前 15 年。

电力由 PG&E 提供，因为他们拥有并管理我们地区的电力输送基础设施。Ava 发电或购买的电量与客户用电量相同，并将其输送到加州电网。Ava 为电网提供可再生能源含量更高的清洁电力。Ava 的优势在于电价更低，我们为客户提供额外的能源计划和激励措施，并且我们正朝着到 2030 年为所有客户提供 100% 无碳电力的目标稳步前进。

Ava 每年必须向加州公共事业委员会和加州能源委员会报告，以核实其为客户采购的可再生能源数量。所有加州公用事业公司（包括 PG&E）都采用相同的核实标准。每兆瓦时的可再生能源均在西部可再生能源发电信息系统 (WREGIS) 中追踪。