客户保密
Ava Community Energy (Ava)、其员工、代理商、承包商和附属公司应对个人客户的姓名、服务地址、账单地址、电话号码、电子邮件地址、账号和用电量保密，除非为了开展 Ava 的业务或根据加州公用事业委员会 (CPUC) 发布的“能源使用数据隐私和安全保护规则”向客户提供服务而合理需要披露。合理必要的业务目的示例包括但不限于以下情况：(a) 遵守法律、法规或法院命令；(b) 使 Ava 能够向其客户提供服务；(c) 收取未付账单；(d) 获取并提供信用报告信息；(e) 解决客户纠纷或问询；(f) 沟通需求响应、能源效率、能源管理和节能计划；或 (g) 在生命或财产受到迫在眉睫的威胁的情况下。 Ava 在任何情况下均不得将客户信息用于第三方电话营销、电子邮件或直邮推销。Ava 可自行决定是否发布无法追溯至特定客户的汇总数据。
客户数据（包括个人客户姓名、地址和电能使用情况数据）通过 PG&E 的计量系统收集。Ava 可能会与承包商和供应商共享客户数据，以提供服务和运营项目。承包商和供应商必须同意仅将客户数据用于项目运营目的，并遵循与 Ava 相同的标准进行保护。Ava 仅在合理必要的期限内保存客户特定的能源使用情况和账单信息，通常不超过五年，除非法律法规另有规定。
本政策的生效日期为2017年1月1日。本政策将每年通过账单信息通知客户，引导客户访问Ava网站www.AvaEnergy.org获取最新版本。通知期内本政策的任何变更都将在Ava网站上公布。您可以发送电子邮件至customer-support@AvaEnergy.org或邮寄至以下地址索取本政策的先前版本。
如果客户对客户信息的收集、存储、使用或分发有任何疑问或担忧，或者希望查看、查询或质疑 Ava 持有的任何客户信息，或限制此类信息的收集、使用或披露，可以通过以下方式联系客户服务总监：
电话：833.699.3223
邮寄地址：Ava Community Energy，收件人：客户保密，1999 Harrison Street, Suite 2300, Oakland, CA 94612