客户保密

Ava Community Energy (Ava)，其雇员、代理人、承包商和关联方应当对个人客户的姓名、服务地址、账单地址、电话号码、电子邮件地址、账号和用电量保密，但为进行合理必要而保密的除外 Ava的业务或根据加州公用事业委员会 (CPUC) 发布的“关于能源使用数据隐私和安全保护的规则”向客户提供服务。合理必要的业务目的的示例包括但不限于以下情况：(a) 遵守法律、法规或法院命令；(b) 使 Ava 为客户提供服务；(c) 收取未付账单；(d) 获取和提供信用报告信息；(e) 解决客户纠纷或问询；(f) 沟通需求响应、能源效率、能源管理和节约计划；或 (g) 在生命或财产受到迫在眉睫的威胁的情况下。 Ava 在任何情况下，不得将客户信息泄露给第三方电话营销、电子邮件或直接邮件推销。无法追溯到特定客户的汇总数据可能会在 Ava的自由裁量权。

通过以下方式收集客户数据，包括个人客户姓名、地址和电能使用数据 PG&E的计量系统。 Ava 可能会与承包商和供应商共享客户数据，以提供服务和运营项目。承包商和供应商必须同意仅将客户数据用于项目运营目的，并按照与 Ava. Ava 仅在合理必要的时间内保存客户特定的能源使用和账单信息，通常不超过五年，除非法律或法规另有要求。

本政策的生效日期为 1 年 2017 月 XNUMX 日。本政策将通过账单信息每年通知客户，引导客户获取最新版本。 Ava的网站为 www.AvaEnergy.org。通知期内对本政策的任何变更都将在 Ava的网站。您可以通过电子邮件 customer-support@AvaEnergy.org 或通过邮寄请求至以下地址。

客户对客户信息的收集、存储、使用或分发有任何疑问或担忧，或希望查看、查询或质疑任何由 Ava 或限制此类信息的收集、使用或披露，可以通过以下方式联系客户服务总监：

电话：604.230.8114

电子邮箱： 客户支持@Ava能源网

邮箱： Ava Community Energy，收件人：客户保密，1999 Harrison Street, Suite 2300, Oakland, CA 94612